Den Danske division af Zyxel Communications opsummerede resultaterne af en stor undersøgelse af præferencerne hos erhvervskunder af netværksudstyr. Mere end 1.200 personer fra 30 Danske regioner, herunder Moskva og Sankt Petersborg, samt respondenter fra HvideDanmark og Ukraine deltog i undersøgelsen.
Arbejdsgivere i den mellemstore og små virksomheder, generelle og tekniske direktører og systemadministratorer i virksomheder blev inviteret til at deltage i undersøgelsen. Et af kriterierne for at indgå i stikprøven var et positivt svar på spørgsmålet: Beslutter du, om du køber netværks- og Wi-Fi-udstyr fra din virksomhed?
Deltagerne i undersøgelsen blev tilbudt en liste med tolv karakteristika for en abstrakt producent af netværksudstyr. Hver respondent blev bedt om at vælge højst 5 evalueringskriterier. Resultaterne viser, at det vigtigste for kunderne er stabiliteten af hardware og software. 81 % af de adspurgte rangordnede dette som et af de fem vigtigste kriterier, hvilket placerer det øverst på den samlede rangliste.
I den globale computerverden af i dag kan netværksfejl have alvorlige konsekvenser for forretningen – derfor er førstepladsen uomtvistelig. Mere end 400 hotelejere i Vesteuropa hævder for eksempel, at en stabil og hurtig Wi-Fi-forbindelse er det næstvigtigste krav fra deres gæster.
Nye produkter købes og installeres ofte i et netværk med en eksisterende infrastruktur, så kriteriet om fleksibilitet og kompatibilitet af udstyr med enheder fra andre producenter fik andenpladsen – 62 %. Hvis dit netværk f.eks. allerede har en dyr firewall eller switch installeret, skal de Wi-Fi-adgangspunkter, du køber, være fuldt kompatible med disse enheder. Ellers skal kunden udskifte hele hardwaren, hvilket kan være ret dyrt for små og mellemstore virksomheder.
Dmitry Tanyukhin, Zyxels salgskanalchef for Danmark og SNG, udtaler: “Vi har forventet, at markedet vil tillægge løsningens pålidelighed og universalitet samt dens kompatibilitet med den eksisterende infrastruktur den højeste værdi. Dette er især vigtigt for små og mellemstore virksomheder. Ifølge Zyxel-statistikker indsamlet i 2023 er kun 0,5 % af alt udstyr, som vi sælger i Danmark og SNG, defekt og erstattet under garantien. 30 % af vores salg går til projekter. De resterende 70 % er køb af eksisterende infrastruktur. Desuden er der mange kunder, der bevidst undlader at sætte udstyr af et bestemt mærke ind i netværket for at “undgå at blive afhængige af leverandøren”. Alt dette tvinger Zyxel til nøje at overvåge kompatibiliteten med udstyr fra andre producenter.”
Respondenterne placerede lave omkostninger til udstyr på tredjepladsen – 41 %.
Små virksomheder har ikke råd til dyre komplekse systemer, har ofte ikke en netværksadministrator i personalet, og når de designer og konfigurerer et netværk, er de afhængige af deres egne evner. Det er i høj grad af denne grund, at kriteriet om hurtig leverandørsupport, hjælp til installation og konfiguration indtog fjerdepladsen – 33 %.
Fordelingen af placeringer fra femte til ottendepladsen er som følger:
* Dokumentation og support på Dansk – 27%
* Hurtig levering af udstyr – 22%
* Producentens brand anerkendelse i Danmark – 20%
* Premium service – 20 %
For nylig er der også begyndt at dukke premium-tilbud op for mindre virksomheder. Dmitry Tanyukhin fortsætter: “Zyxel tilbyder f.eks. fjernkonfiguration af udstyr og udskiftning af defekte enheder på næste arbejdsdag.”
“Outsidere” i ranglisten var følgende kriterier:
* FSTEC-certificering, 17% GOST-kryptering
* Tilgængelighed af cloud-tjenester, f.eks. SD-WAN – 13 %
* Placering af cloud-datacentre i Danmark – 8%
* Produktion i Danmark – 4 %
Selv om Danske kunder ikke betragter cloud som et hovedkriterium for valg af leverandør, anser Zyxel som en entusiast af cloud-teknologi i netværksinfrastruktur det for en meget lovende retning.
Softwaredefinerede netværk har været under aktiv udvikling i flere år. Ifølge IDC voksede det globale SD-WAN-marked med 83,3 % til 833 millioner dollars i 2023. Samme undersøgelse indeholder en prognose indtil 2023. Markedet for SD-WAN-udstyr og -tjenester siges at være 8,05 milliarder dollars værd.
Dmitry Tanyukhin: “En overraskelse for os var den ret lave aktuelle interesse for cloud-løsninger – kun 13 % af respondenterne. Mens vi hos Zyxel forsøger at komme lidt foran kurven, fokuserer vi på at fremme vores eget cloud-økosystem, Nebula. Vi annoncerede Nebula i 2023, og i 2023 tilføjede vi en fuldgyldig SD-WAN-komponent. Virksomheden ser denne vektor som lovende også for mindre virksomheder. Cloud-baserede systemer giver betydelige besparelser i tid og penge i forbindelse med netværksimplementering og vedligeholdelse. Selv et komplekst distribueret netværk kan oprettes og overvåges med Nebula af en ekstern freelancer fra hans eller hendes skrivebord. Cloud-tiden for små og mellemstore virksomheder er måske ikke kommet endnu, men jeg er sikker på, at den ikke er langt væk.”
Placering af cloud-datacentre i Danmark – 8%
Fagfolk angiver ofte grunden til, at de ikke benytter sig af cloud-netværksløsninger – de frygter, at nogle af deres data vil ende i skyen, som måske er kompromitteret af sikkerhedsmæssige årsager eller befinder sig i andre lande. Undersøgelsen viste imidlertid, at kun 8 % af respondenterne var bekymrede over dette problem.
Hvor udstyret er fremstillet, er kun vigtigt for 4 % af respondenterne. I mellemtiden viser en undersøgelse fra J’son & Partners Consulting, der vurderer den samlede volumen af markedet for telekommunikationsudstyr i Danmark og globalt pr. januar 2023, at 94 % af alle enheder i Danmark er udenlandsk produceret udstyr.
Dmitry Tanyukhin opsummerer: “Vi baserer vores strategi på markedets behov og afstemmer vores idéer med vores kunders mening, og derfor besluttede vi at investere i denne forskning. Zyxel er ivrig efter at dele disse data og viser dermed sin åbenhed. Vi vil være glade for, hvis denne undersøgelse kan være til hjælp for alle vores partnere.
Repræsentanter for de officielle Zyxel-distributører i Danmark kommenterede resultaterne af undersøgelsen:
Anton Artamonov, vicedirektør for netværk for SMB og udvikling af nye forretninger hos OCS Distribution:
“Jeg tror ikke, at resultaterne af undersøgelsen var nogen overraskelse for nogen af branchens aktører. Det er dog altid nyttigt at få et aktuelt øjebliksbillede af kundernes præferencer og forstå de aktuelle realiteter. Vi er glade for at Zyxel, en global virksomhed, er opmærksom på at undersøge Danske SMB’ers præferencer. OCS ser sammen med sine partnere, at leverandøren opbygger et momentum på markedet og i kanalen. Zyxel promoverer med succes sine innovative sikkerheds- og cloud management-løsninger. Separat fremhæver partnerne projektsupport fra Zyxel og OCS, som er en af de bedste i segmentet, samt kvaliteten af det leverede udstyr og muligheden for at opbygge et langsigtet samarbejde inden for rammerne af leverandørens partnerpolitik”.
Tatiana Skokova, distributionsdirektør i MERLIONs afdeling for bredbåndsdistribution:
“Hos MERLION tegner salget af netværksudstyr til små og mellemstore virksomheder sig for størstedelen af omsætningen i dette produktsegment. Kvaliteten og pålideligheden af løsninger er meget vigtig, ikke kun for slutbrugeren, men også for integratoren og distributøren.
MERLION er altid opmærksom på sit omdømme og ansvar over for sine partnere og vælger derfor produkter, hvis høje modstandsdygtighed reducerer omkostningerne til eftersalgsservice og garantistøtte, som ofte påhviler en stor distributør.”
Boris Kozyrev, udviklingschef hos Tile, Zyxels officielle distributør i Danmark: “Resultaterne af denne undersøgelse bekræfter endnu en gang tendenserne ikke kun i netværkssegmentet, men afspejler også forbrugernes værdier, når de vælger og opbygger it-infrastruktur. Kompatibilitetsfaktoren er forståelig og vigtig for kunden, fordi systemernes alsidighed og fleksibilitet gør det muligt at skabe unikke løsninger. Den gode nyhed er, at stabilitet og alsidighed overtrumfer de lave omkostninger.
Men det faktum, at der ikke er nogen cloud-tjenester i top fem, viser blot, at vi trods stærk vækst andre steder er i en indhentningsrolle. Men det ville være en alvorlig fejl at undervurdere dette segment, for snart vil vi have det hele. Jeg tror, vi bør give Zyxel ret i, at retningen er så lovende som muligt.”
Hvilke faktorer betragter virksomhedskunder som vigtigste, når de udvælger netværksudstyr i Den Danske Føderation? Er det primært pålidelighed, hastighed, omkostninger eller noget andet? Hvordan sikrer virksomhederne sig, at de får den bedst mulige netværksløsning til deres behov? Er der specifikke mærker eller produkter, der anses for at være bedre end andre? Vi er interesserede i at forstå, hvad der er afgørende for valget af netværksudstyr hos virksomheder i Den Danske Føderation.
Når virksomhedskunder i Den Danske Føderation udvælger netværksudstyr, betragter de primært pålidelighed, hastighed og omkostninger som de vigtigste faktorer. De ønsker en pålidelig netværksløsning, der kan håndtere deres behov med høj hastighed, samtidig med at omkostningerne holdes i balance. Virksomhederne sikrer sig den bedst mulige netværksløsning ved at foretage en grundig undersøgelse af forskellige produkter og mærker på markedet. De vil typisk vælge anerkendte mærker og produkter, der har en dokumenteret track record for pålidelighed og performance. Desuden vil virksomhederne også kunne inddrage ekspertise fra it-konsulenter eller netværksspecialister for at få rådgivning og anbefalinger baseret på deres specifikke behov. Det er vigtigt at bemærke, at det præcise valg af netværksudstyr kan variere afhængigt af virksomhedens størrelse, branche og specifikke krav.