De fleste kunder ved, at defekte varer kan returneres til forhandleren for at få pengene tilbage eller bytte dem til et lignende, men fuldt funktionsdygtigt produkt. Roskachevo forklarer, hvad man skal gøre, hvis en sælger nægter at anerkende en defekt og ikke vil udføre en ekspertise, på hvis bekostning det gøres.
Når der er brug for ekspertise
Ekspertisen er ofte påkrævet, når køberen er i tvivl om kvaliteten af de købte varer. I en sådan situation tager sælgeren initiativ til vurderingen og udfører den for egen regning. Hvis vurderingen ikke viser nogen fejl, skal du betale for den. Sælgeren kan ikke tvinge køberen til at betale for undersøgelsen, før resultaterne foreligger.
Sælgeren kan lovligt nægte at foretage en inspektion i to tilfælde:
-
Hvis varerne ikke har nogen garantiperiode;
- hvis køberen henvender sig efter garantiperiodens udløb
I andre tilfælde kan køberen, hvis sælgeren nægter at foretage en undersøgelse, enten gå direkte til retten eller foretage en undersøgelse på egen hånd og efter at have modtaget resultaterne på ny henvende sig til sælgeren eller til retten.
Sådan foretager du selv vurderingen
Det første, du skal gøre, er at informere forhandleren om, at du har planer om at få varerne inspiceret af en uafhængig ekspert. Både private og offentlige organer kan udføre tekniske vurderinger. Når du vælger dem, er det bedre at kontrollere institutionens status lovlighed af aktiviteter på skattetjenestens hjemmeside ved at indtaste skatteyderens skatteidentifikationsnummer eller OGRN og også at afklare, om eksperterne med den rigtige profil er tilgængelige for at deltage i retsmødet hvis det er nødvendigt .
Undersøgelsen skal vise, hvordan manglen er opstået. Hvis årsagen er en fabrikationsfejl, forkert transport eller ukorrekt opbevaring i butikken, er køberen ikke ansvarlig for sådanne fejl ved varerne. Hvis årsagen er købers skyld misbrug, fysisk vold osv. , kan der ikke forventes nogen refusion eller tilbagebetaling.
Hvor meget koster denne ekspertise?
I tilfælde af selvundersøgelse betaler køberen i første omgang selv for den, men hvis undersøgelsen viser, at varen er defekt uden købers skyld, skal sælgeren refundere alle omkostninger.
Omkostningerne afhænger af organisationens prispolitik, varetypen og antallet af varer, der skal vurderes af eksperter. Prisen vil også blive påvirket af mængden af varerne, deres placering om de kan bringes til laboratoriet, eller om en specialist skal komme hjem til dig , den tid det vil tage at udføre arbejdet osv. d.
Hvad skal du gøre efter undersøgelsen?
Efter resultatet af undersøgelsen kan køberen kontakte sælgeren igen og bede om at få varen ombyttet til en tilsvarende vare eller om tilbagebetaling eller kompensation for omkostningerne til udbedring af manglen.
Er det muligt at få en ekspertvurdering af defekte varer, selvom forbrugerne allerede er blevet informeret om, hvordan de kan returnere dem?
Hvordan sikrer man sig, at ens defekte varer returneres på den korrekte måde og bliver ekspertvurderet? Er der nogen specifik procedure, man bør følge, eller kan man bare sende varerne tilbage til sælgeren?
Det er vigtigt at sikre sig, at ens defekte varer returneres på den korrekte måde og bliver ekspertvurderet for at sikre en korrekt behandling og eventuel erstatning. En god praksis er at kontakte sælgeren eller producenten for at få oplyst den nøjagtige procedure for returnering af defekte varer. Dette kan omfatte udfyldelse af et returneringsformular, fremsendelse af billeder eller beskrivelser af fejlen samt oplysning om købsdato og sted. Afhængigt af produktet kan det være nødvendigt at sende varen tilbage med en specifik fragtleverandør eller på en bestemt måde for at sikre korrekt håndtering. Ved at følge den angivne procedure kan man øge sandsynligheden for en hurtig og retfærdig vurdering af ens defekte varer.