Antallet af e-handelstilhængere i Danmark vokser hurtigt hvert år. Men på trods af denne positive vækst er spørgsmålet om returnering af uegnede varer stadig en afskrækkende faktor. Returmekanismen har en lang og vellykket historie på det europæiske marked for onlinehandel. I tillid til den fremragende kundeservice i alle faser af købsprocessen beslutter kunderne sig nemt for at placere en ordre, da de ved, at de nemt kan returnere produktet, hvis det er nødvendigt.
Og for onlineforhandlere er bekvemmeligheden ved returforsendelser en integreret del af ethvert køb. Russerne har mindre tillid til internettet end europæere og amerikanere. Og det er ofte afgørende for valget af en online shop, at der findes enkle returmuligheder, som ikke kræver meget besvær eller tid.
For aktørerne på e-handelsmarkedet er det helt klart, at kundeloyaliteten kun kan øges ved at forbedre kvaliteten af kundeservicen i alle faser af købet. Hermes-DPD, der er opmærksom på sine kunder, supplerede sit servicetilbud med en ny service – EXPRESS-RETURNERING til sælgerens lager. Nu kan købere af e-butikker ikke kun hurtigt og bekvemt lave en returnering i Hermes-DPD-butikken, men også spore dens status.
Tatiana Yampolskaya, administrerende direktør for Hermes-DPD, kommenterer lanceringen af den nye tjeneste: “Onlineshoppen viser sit sande ansigt, når den håndterer usædvanlige situationer og især i tilfælde af returneringer. Spørgsmålet om returvarer har altid været og er stadig relevant for alle, der handler “off-site”. Stillet over for behovet for at returnere varerne skal kunderne nogle gange bruge en masse tid og nerver. Hermes-DPD forenkler returprocessen, forkorter returtiden og gør det hurtigere for køberen at få pengene tilbage. Resultatet er, at tilfredse kunder vender tilbage til webshoppen igen og igen for at købe ind!”
I projektets første fase foretager Hermes-DPD returnering via netværket af Hermes-DPD-leveringssteder i Moskva. Fremover planlægger virksomheden at tilbyde muligheden for at returnere varerne via partnerleveringssteder i alle de byer, hvor Hermes-DPD arbejder.
Hvordan fungerer denne nye ekspresretur-tjeneste, og hvad er forskellen i forhold til den eksisterende returproces? Er der nogen yderligere omkostninger for kunderne, eller er det inkluderet i den oprindelige forsendelsespris? Er det muligt at spore returforsendelsen på samme måde som den oprindelige forsendelse? Tak.