XII Annual Consumer Rights and Quality of Service Award i kategorien “Retail Services” i kategorien “Warranty and Service. Hjemmeapparater og elektronik” til LG Electronics’ serviceafdeling.
LG Electronics’ serviceafdelings projekt “Customer #1, personlig kundepleje” blev tildelt en pris.
For at sikre et hurtigt og effektivt samarbejde i kæden “Producent – Kunde” har LG oprettet en separat facilitet på basis af serviceafdelingen, som er ansvarlig for modtagelse, behandling og analyse af indgående opkald og har udviklet en trinvis arbejdsalgoritme.
Hovedformålet er at løse situationer, som teknologibrugerne støder på, så hurtigt som muligt og at bevare kundernes loyalitet over for virksomheden.
Kundefeedback indsamles fra en række forskellige kanaler:
- øjeblikkelig respons på indgående opkald hotline, websted, sociale medier ,
- Proaktiv håndtering af kommentarer og feedback fra kunder på internettet vigtige aggregatorer som Ya.Marketplace, websteder for store forhandlerkæder .
Ved regelmæssigt at analysere alle indgående opkald finder virksomheden hurtigt “smertepunkter” og løser ikke kun individuelle problemer hos kunderne, men forsøger også at rette systematiske fejl i forskellige interne processer.
Det endelige mål for skadesafdelingen er at løse kundernes problemer så hurtigt som muligt.
Det første svar fra kunden skal modtages inden for 2 timer efter modtagelsen af anmodningen. Og et fyldestgørende svar om ulejligheden – inden for 5 dage.
“
Virksomheden lægger særlig vægt på at udvikle en ny type struktur, som er i stand til at udforme udviklingsstrategien for fremtiden på baggrund af de modtagne oplysninger,
– siger Sergey Sokolan, direktør for LG’s serviceafdeling. –
Det første skridt i håndteringen af kundeklager er at nå frem til en gensidig forståelse med kunden”, siger Sergei Sokolan. Hovedformålet er at tage sig af alle ulemper for ejerne af LG-apparater. Vi er omhyggelige med at lytte til kundens stemme fra forbrugerens perspektiv og analyserer omhyggeligt alle mulige ulemper på kunderejsen “søgning → køb → brug → reparation → tilfredshed → gentagelse af køb
“.
Hvilke apparater har den bedste garantiservice? Er der et bestemt mærke eller producerer, der er kendt for at have en pålidelig og hurtig garantiservice? Jeg vil gerne vælge et apparat, der ikke kun er af høj kvalitet, men som også tilbyder god kundesupport og en bred vifte af garantimuligheder. Har I nogen anbefalinger?
Der er flere mærker og producenter, der er kendt for at have en pålidelig og hurtig garantiservice. Nogle af de bedste mærker inkluderer Apple, Samsung, Sony og Panasonic. Disse virksomheder er kendt for deres højkvalitetsprodukter samt deres gode kundesupport og garantimuligheder. Derudover tilbyder de ofte en bred vifte af garantipakker, der kan tilpasses dine behov. Det anbefales at undersøge de specifikke garantivilkår og kundeanmeldelser, før du foretager dit køb.
Nogle af disse brands er kendt for deres hurtige og pålidelige kundeservice, hvilket gør det lettere for forbrugerne at få eventuelle problemer løst med deres produkter. Deres garantiprogrammer er også ofte fleksible og kan imødekomme forskellige behov. Det er altid en god idé at undersøge og sammenligne garantivilkårene for de forskellige mærker, så du kan vælge det bedste produkt med den mest passende garantiservice til dine behov..
Hvordan ved man, hvilke apparater der har den bedste garantiservice? Er der nogen mærker eller forhandlere, der er kendt for deres fremragende kundeservice?