De mange forskellige produkter og tjenester og tonsvis af online anmeldelser kan gøre ethvert køb til en sand prøvelse af nerver og lommer. Især når det drejer sig om dyre varer. Online anmeldelser skal hjælpe os med at træffe det rigtige valg, men i virkeligheden er de endnu mere forvirrende, fordi skruppelløse virksomheder manipulerer forbrugerne med falske anmeldelser. Eksperter fra Roskatchestvo’s Digital Expertise Centre forklarer, hvorfor du ikke skal stole blindt på online anmeldelser.
Hvem skriver falske anmeldelser??
Køb og salg eller i nogle tilfælde simpel kopiering af anmeldelser er et meget almindeligt element i en skruppelløs markedsføringsstrategi, hvor virksomheder bestiller negative anmeldelser til konkurrenterne og positive til sig selv. På denne måde bliver kunderne vildledt, da det simpelthen bliver umuligt at træffe det rigtige valg før købet.
Oftest er sådanne falske anmeldelser skrevet i pakker for et meget beskedent beløb af uerfarne tekstforfattere. De er almindelige på specialiserede anmeldelsessider og markedspladser, hvor du ikke behøver at have foretaget et bekræftet køb for at skrive en anmeldelse, samt på sociale medier. Sådanne anmeldelser har en tendens til at indeholde de samme fejl, som de kan genkendes på.
Sådan genkender du falske anmeldelser?
Åbn siden med anmeldelser, og tjek omhyggeligt følgende tjekliste. Følgende faktorer bør advare dig:
Hvis der skrives mange anmeldelser på en dag eller to, og der er en længere pause inden da. Mest sandsynligt er det bestilt til tekstforfattere pakke. Rigtige anmeldelser har en tendens til at have en ret tilfældig variation i datoen for afgang. På den anden side er der endnu mere langvarige “kampagner”, hvor anmeldelser offentliggøres i flere uger i træk, flere gange om dagen. Men de er også lette at opdage ved at observere den mistænkelige stilstand før og efter en “pakke” af anmeldelser.
Hvis anmeldelserne er nogenlunde ens i størrelse og stil og indeholder den samme slags følelsesmæssigt ladede udsagn “fantastisk produkt”, “fantastisk glæde”, “bedste firma”, “meget seje ting udført”, “laveste priser” og opfordringer til “se selv”, “prøv det og se selv” . Det er sandsynligvis tekstforfatterne, der følger de instruktioner, de har fået, og som ikke engang har brugt selve produktet eller tjenesten. Rigtige anmeldelser er oftest forskellige i både størrelse og stil.
Hvis vidnesbyrdene er abstrakte. F.eks. “produktet er perfekt”, “dette produkt” eller “har brugt tjenesten”, som ikke kun gælder for emnet for anmeldelsen, men for hvad som helst. en rigtig person skriver en anmeldelse for at fortælle, hvad han kunne lide eller ikke lide ved et bestemt produkt, han vil ikke gå ud i abstraktion, i modsætning til en tekstforfatter, som højst sandsynligt ikke engang har rørt ved det produkt, han skriver en anmeldelse om. Den anden yderlighed: teksten er overfyldt med detaljerede “salgs “fakta, som sandsynligvis ikke er kendt af kunden, men af virksomhedens medarbejdere.
● Hvis teksten i anmeldelsen indeholder følgende nøgleord: det fulde firmanavn, “kvalitetstjenester”, “levering til tiden” – og lignende tydeligvis salgsfremmende formuleringer. Et stort antal adjektiver i superlativ og et utilstrækkeligt begejstret syn på produktet er også ret suspekt.
● Hvis anmeldelserne kun er negative eller positive, kan brugeren faktisk skrive falske anmeldelser. Dette er naturligvis statistisk set usandsynligt. Det er højst sandsynligt enten en “ordre” fra en konkurrent eller en “selvreklame” de har skrevet gode ting om sig selv . Ærlige anmeldelser veksler oftest med en vis generel margen af positivitet eller negativitet, afhængigt af selve produktets kvalitet.
Hvis forfatteren af anmeldelsen skriver mange eller flere lignende anmeldelser hver dag og om forskellige emner. Det er højst sandsynligt, at det er en hyret medhjælper, fordi rigtige kunder ikke efterlader regelmæssigt anmeldelser. Se kommentatorernes profiler, hvis tjenesten har en sådan.
Hvis anmelderen først påberåber sig en mangel og derefter undskylder den. For eksempel: “Kureren kom for sent, men det er forståeligt – der er for mange ordrer”. Det er vigtigt for forbrugeren at få et kvalitetsprodukt eller en tjenesteydelse til tiden og hurtigt, og hvis noget går galt, vil han ikke søge efter undskyldninger, men blot skrive “kureren var forsinket” eller “emballagen lader meget tilbage at ønske”.
Disse kriterier kan hjælpe dig med at adskille ærlige fra falske anmeldelser, men er ikke en 100 % garanti. Derfor mener Roskachevo, at det er forkert at stole på online anmeldelser, når man vælger et produkt eller en tjenesteydelse.
Ilya Loevsky, vicedirektør for Roskachevo.
“Desværre er dette hjælpeværktøj ikke længere effektivt, og virksomhederne konkurrerer nu aktivt om positive profiler på nettet og arbejder ikke på kvaliteten af produkter og tjenester, men på den “positive buzz” omkring deres brand. For én ærlig, negativ anmeldelse vil der være ti falske roser – det er ren manipulation af forbrugernes mening. Online anmeldelser er i stedet for at være et effektivt markedsføringsværktøj blevet et legetøj, som virksomhederne kan lege med forbrugernes sind
Hvorfor er det, at du ikke stoler på online anmeldelser? Er det på grund af muligheden for falske anmeldelser eller har du haft dårlige oplevelser? Jeg er nysgerrig efter at vide, hvad din begrundelse er, da jeg selv har været i tvivl om, hvor meget jeg kan stole på dem. Del venligst din oplevelse og synspunkt.
Hvorfor har du ikke tillid til online anmeldelser? Er det grundet deres pålidelighed eller har du haft dårlige oplevelser med dem? Det er altid interessant at høre andres perspektiver og erfaringer for at forstå, hvorfor nogle mennesker har en skeptisk holdning til online anmeldelser.