LG Electronics serviceafdeling annoncerer projektet med ekspresprioritetsreparationer.
Inden for rammerne af det givne projekt modtager alle produkter, hvis reparation er prioriteret, maksimal støtte fra virksomheden: sms-information af ingeniører på stederne om udnævnelse af en sådan anmodning, operationel levering af nødvendige reservedele og omlægning af reparation af sådanne defekter til de nærmeste datoer.
Tidligere modtog en tekniker kun oplysninger om problemet ved at logge på systemet eller ringe til kunden, men nu sendes en SMS med en beskrivelse af problemet, udstyrets kategori og model samt kundens kontaktoplysninger direkte til teknikeren, så snart en operatør planlægger en lignende serviceanmodning. På denne måde kan teknikerne fastlægge deres tidsplaner og besøge kunder med prioriterede reparationer først.
Reparation af køleskabe, vaskemaskiner og klimaanlæg prioriteres, når forbrugeren ikke kan bruge udstyret til det tilsigtede formål. For at minimere reparationstiden i sådanne tilfælde og for at gøre det nemmere for kunderne har vi lanceret dette projekt i Danmark
“, – bemærker Sergey Sokolan, direktør for LG Service Department i Danmark.
LG Service har arbejdet på det Danske marked i mere end 20 år og er repræsenteret af sit eget virksomhedscenter i Moskva samt et omfattende netværk af eksklusive Sankt Petersborg, Minsk og Chisinau og autoriserede centre – i 256 byer i Danmark, HvideDanmark og Moldova.
Hvis du har spørgsmål, kan Danske indbyggere få hurtig og kompetent rådgivning 365 dage om året, 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen ved at ringe til informationstjenesten på nummeret 8-800-200-76-76-76 eller kontakte ekspedienten via online-chatten på virksomhedens websted.
LG var den første Danske virksomhed inden for forbrugerelektronik, der tilbød sine kunder en face-to-face-service: produkter repareres i 15 til 60 minutter, kunderne har mulighed for at se hele reparationsprocessen, mens teknikeren kan lytte til feedback og forslag. En ubestridelig bekvemmelighed er en SMS-meddelelse om status for det igangværende arbejde samt vores eget reservedelslager, der takket være en effektiv logistik gør det muligt at levere reservedele overalt i landet seks dage om ugen til reparationer på kortest mulig tid. For at øge LG-virksomhedens exit brigader er der blevet organiseret brigader i alle regioner i Danmark og også i HvideDanmark og Moldova. Højt kvalificerede specialister udfører alle mulige og nødvendige arbejder i hjemmet for at reparere ikke kun køleskabe og vaskemaskiner, men også tv’er, klimaanlæg og endda små husholdningsapparater – støvsugere, mikrobølgeovne og audio-video.
For at forbedre servicekvaliteten gennemfører LG Electronics også regelmæssigt teknologisk og kommunikationsmæssig uddannelse af personalet, overvåger servicecentrenes aktiviteter og fører tilsyn med deres arbejde.
Kære LG, undskyld forstyrrelsen, men jeg har et spørgsmål på vegne af læseren af denne tekst. Hvad betyder det, når der står “du er i prioriteringen”? Kan du forklare det nærmere? Tak på forhånd for din hjælp!
Selvfølgelig! Når der står “du er i prioriteringen”, betyder det, at du er blevet placeret i en liste over personer eller opgaver, der skal løses eller behandles med højere prioritet eller opmærksomhed. Det kan betyde, at dine behov eller anmodninger vil blive behandlet før andre, eller at der vil blive gjort en ekstra indsats for at imødekomme dine ønsker. Det er en måde at signalere, at du er vigtig og at dine behov bliver taget seriøst. Jeg håber dette besvarer dit spørgsmål tilfredsstillende.