LG: tendenser, specifikationer og fremtidsprognoser

I LG Electronics’ hovedkvarter i Seoul talte Natalia Smirnova med YongNam Roh, leder af det internationale salg og markedsføring af LG’s husholdningsapparater og klimasystemforretningsdivision.

Hr. YongNam Roh

fortalte om LG husholdningsapparater nyheder, hvilke modeller der er efterspurgt i Danmark, og hvad der vil være populært i den nærmeste fremtid.

Roh har været ansat hos LG siden 1990 og har haft nøglepositioner inden for hvidevare- og klimaforretningen i Danmark, Indien, Portugal og Ungarn.

I anerkendelse af hans omfattende erfaring i udlandet blev han udnævnt til international salgs- og marketingchef for køkkenmaskiner i 2023.

“BT: Tager LGElectronics hensyn til kundernes behov i de enkelte lande?? Hvilke ændringer er dikteret af det Danske marked?

Hr. Roh: Ja, selvfølgelig. Hvert land har sin egen kultur og sit eget miljø. Vi tager altid hensyn til dette og laver modeller, der er relevante for dette marked. Vi sender vores 60 cm brede smalle skabe til Danmark, fordi de er meget populære her. I Danmark, hovedsageligt små køkkener – mindre modeller dikterer dette. De sælges ikke i Korea. Vi tog også hensyn til, at det i Danmark er almindeligt at lave suppe i store gryder i en uge i forvejen, så vi lavede en foldbar hylde til en sådan gryde.

Og vi sælger også smalle vaskemaskiner til dine små badeværelser på det Danske marked. Så vi arbejder i overensstemmelse med det, som vores kunder ønsker.

Kunderne i alle lande er interesserede i kvalitetsprodukter. Derfor er vi meget opmærksomme på at forbedre fremstillingsprocessen.

“BT: Hvor stor er andelen af salget af indbyggede og fritstående apparater??

Roh: På markedet for køkkenmaskiner er ca. 20 % af de nuværende køkkenmaskiner indbyggede apparater og 80 % fritstående apparater. Indtil for nylig har andelen af indbyggede apparater været stigende.

“BT”: Hvad sælger bedre: klimaanlæg eller husholdningsapparater??

Hr. Roh: I Korea er der stor efterspørgsel efter aircondition, vi har luftproblemer, og folk er bekymrede over det. Men i Danmark har vi en større andel af husholdningsapparater, selv om interessen for klimakontrol er vokset på det seneste.

Vi har udviklet LG PuriCare Mini, en kompakt luftrenser til at skabe et personligt mikroklima på kontoret, i hjemmet og i bilen. Da asfalt er overalt, hvilket øger mængden af støv, løser apparater som disse disse problemer.

“BT”: Er der forskelle i tilrettelæggelsen af arbejdet interaktion med medarbejdere, salgsteknikker og forbrugerpræferencer i forskellige lande?. Eller også er mønstret det samme overalt?

Hr. Roh: Vores salgs- og produktionsstrategier er de samme i alle regioner. Vi fokuserer på kunden. Vi har etableret over 30 F&U-centre rundt om i verden. De undersøger brugernes præferencer på webstedet, og vi anvender disse data til vores produkter. Vi udarbejder også en overordnet strategi, der afhænger af de globale markedstendenser.

“BT”: I det sidste årti har LG’s vigtigste resultater været Direct Drive- og Inverter-teknologierne. Vil der komme nye teknologier i de næste 10 år, eller er der ikke mere på vej??

Hr. Roh: Vi er altid på udkig efter nye teknologier.

En global tendens er udviklingen af energibesparende teknologier og brugen af kunstig intelligens. Vi vil også gå i den retning.

Et vigtigt spørgsmål for os er nu at kombinere forskellige typer af apparater i ét produkt. Vi tilføjer f.eks. funktionen vandrensning eller ismaskine til køleskabet osv. Sådanne kombinationer er i vores umiddelbare planer.

I sidste måned lancerede vi Ice-Ball ismaskinen i USA – den skaber en særlig is, der er egnet til whisky.

En anden af vores resultater er LG TrueSteam-teknologien – dampvask. Og denne teknologi, der oprindeligt blev udviklet til vaskemaskiner, har fundet anvendelse i en helt ny kategori af udstyr – LG Styler – et system til pleje af tøj ved hjælp af damp.

En tilføjelse til LG Styler-serien i år er Black Mirror-modellen med en sort spejldør og fjernbetjening via Wi-Fi.

Dampfunktionen kan bruges til at friske en jakke op efter en dag på arbejde, buksepressefunktionen giver buksepile tilbage og udglatter folder, og hygiejnefunktionen holder støv og allergener ude af børnenes legetøj og sengetøj.

Ejerne kan downloade cyklusser specifikt til bestemte beklædningsgenstande og programmere LG Styler fra deres smartphones.

“BT: I Danmark er vi bekymrede over fødevarekvaliteten. Sådan bevarer du niveauet og kvaliteten af fødevarer i LG køle-fryseskab?

Hr. Roh: Vi har rettet vores opmærksomhed mod at forbedre den lineære inverterkompressor. Dette har bidraget til at køle maden mere jævnt og præcist, hvilket har forbedret friskhedsbevaringen.

Vi har anvendt LG DoorCooling+-funktionen – en ekstra strøm af kølig luft i toppen af køleskabet for hurtigere og mere jævn køling. Madens friskhed er direkte forbundet med kold luft og tabsreduktion.

Vi har også udviklet en særlig InstaView Door-in-Door-funktion, der fås til vores kølebokse med flere døre. Det kan bruges til at se på indholdet i køleskabet, før det åbnes, for at minimere tab af kulde. Du skal blot trykke to gange på det tonede panel på døren.

“BT: Hvordan ser du fremtiden for husholdningsapparater?? Vil den være klogere end mennesker? Og hvordan du beskytter dig mod hackere?

Roh: Jeg tror, at det er et emne, som vi alle er interesserede i, og der er mange udfordringer, som skal løses for at forbedre teknologien.

Vi har allerede udviklet LG ThinQ-appen, som har gjort det muligt for os at øge tilslutningsmulighederne for apparater med kunstig intelligens. Dette er altså ikke en fjern fremtid, vi kan allerede se, hvordan kunstig intelligens fungerer med husholdningsapparater.

Med LG ThinQ og jeg kan allerede justere temperaturen i køleskabet uden at være hjemme, eller tjekke vandniveauet i luftfugteren. I Singapore har vi allerede lanceret en støvsuger, der kan genkende stemmestyring. Du kan regulere magten med din stemme.

Med hensyn til cyberangreb – på nuværende tidspunkt har vi med succes beskyttet vores apparater mod enhver form for hacking. Et særligt team arbejder på dette problem for at udvikle metoder til at forhindre sådanne angreb.

“BT”: Hvad er en prioritet for LG: æstetik eller funktionalitet?

Hr. Roh: Design og funktion er lige vigtige. Kunderne vil ikke købe produkter af dårlig kvalitet, men de vil heller ikke vælge grimme apparater. Det er derfor, vi er opmærksomme på alt.

LG sælger ikke produktet, men mærket.

LG er en virksomhed, der har sin egen produktion i Danmark, så vi er interesseret i et partnerskab med kunden.

Nu arbejder vi ikke kun på at styrke eftersalgsservice, men også på at indføre et aktivt servicesystem. Så i forbindelse med brugen af vores produkter kan kunden kommunikere med mærket, f.eks. modtage oplysninger om produktets egenskaber og stille spørgsmål via e-mail.

Tjenesten kaldes ProActive – proaktiv kundeservice.

Tak til LG for at arrangere og gennemføre interviewet.