Vi har allerede opsummeret 2023 med fire kloge og succesfulde forretningsfolk, der repræsenterer store hvidevareproducenter
Ascoli
,
Bosch
,
Slik
,
Faber/Elikor
.
I dag taler vi med den charmerende forretningskvinde Oksana Kosorotova, salgsdirektør for S3 Small Home Appliances
S3 Single source supplier er en multiline-distributør med tilstedeværelse på fire produktmarkeder: produkter til fotobutikker og fotolaboratorier, digital teknologi og tilbehør, elektriske husholdningsapparater mærkerne Ariete, Braun, Valera og husholdningsartikler.
Hvad anser du for at være den vigtigste begivenhed i S3’s liv i 2023??
– Vi plejede at arbejde i direkte kontakt med vores europæiske kolleger, men i år har vi været afskåret fra dem i lang tid og er begyndt vores egen rejse. Men det har ikke påvirket vores resultater: Vi har nået alle vores mål og er endda begyndt at fejre 100 års jubilæum for Braun som den første europæiske virksomhed, der har gjort det.
I sidste ende gav pandemien ikke blot en unik og nyttig erfaring, den blev også en effektiv stresstest, som hærdede dem, der bestod den med succes.
Hvilke udfordringer i forbindelse med pandemien var de mest uventede for S3?
– I år var det selvfølgelig meget svært at organisere den årlige konference for holdet, men det var nødvendigt: datoerne blev udskudt flere gange, men takket være meget gode partnere – overvandt arrangørerne alle vanskelighederne og afholdt en super begivenhed, som inspirerede fyrene til nye præstationer.
Om slutbrugernes efterspørgsel efter husholdningsapparater i Danmark er faldet eller steget?
– Markedet har været meget turbulent i år. Og det fald, vi så i april, blev mere end opvejet i de efterfølgende måneder, som viste en stigning i efterspørgslen efter apparater til personlig pleje og madlavning.
På grund af lukningen af skønhedssaloner begyndte forbrugerne at pleje sig selv derhjemme. Folk begyndte også i højere grad at lave mad derhjemme og købe nicheprodukter.
Har pandemien påvirket folks kriterier for valg af hvidevarer?? Er der sket en ændring i præferencerne??
– Overgangen til online-salg har yderligere øget udfordringerne med at finde den laveste forbrugerpris og have et godt indhold på produktkortene. Forbrugerne er blevet mere kræsne og foretrækker nu at bruge penge på kvalitets- og luksusprodukter, hvis de overhovedet gør det.
Erhvervslivet har aktivt bevæget sig ind i online-sfæren. Folk er mere villige til at købe hvidevarer online end tidligere. Selv dem, der aldrig har gjort det før, har opdaget online salg under indflydelse af selvisolering. Overraskende nok havde den manglende fysiske mulighed for at røre ved varerne og manglen på konsulenter ingen indvirkning på salget.
Den fortsatte udvikling af den digitale handel vil være afgørende for, at når folk først har prøvet og forstået bekvemmeligheden ved at handle online, vil de fortsætte med at gøre det, når pandemien er overstået. De virksomheder, der støtter denne tendens i tide og udvikler den i deres forretning, forventes at være et skridt foran deres konkurrenter, der arbejder på den gammeldags måde.
Hvilke af dine modeller var et hit i år??
– Først og fremmest er det vores nye produkter – Braun 9567 epilator, den nye Braun elektriske barbermaskine Series 7. Og de tidløse hits – Valera 647 Burn Styler.01, en Ariete-ostebager og candyfloss-mager.
Der er nogle ændringer i S3, som vil blive hængende for altid, ikke kun i pandemiens varighed?
– Eksperter mener, at verden efter pandemien vil ændre sig. Så det er ikke nok at overleve en krise ved at spise sig gennem en airbag – du er nødt til at genopbygge. Nogle ændringer kan ses med det blotte øje, mens andre kan skitseres med “store streger”.
Det er først og fremmest en frivillig fjerntjeneste. Mange har taget telearbejde til sig som en fordel: kontor- og rejseudgifterne kan skæres ned, HR-teknologi kan implementeres i stedet, der kan vælges cloud-pakker, og der kan findes et praktisk telekonferenceformat. Dette kræver naturligvis kraftige servere, højhastighedsinternet, databeskyttelse og praktiske onlinetjenester for at fungere.
Medicalisering af forbrugerne. Uanset hvor længe pandemien varer, vil forbrugermodellen ikke vende tilbage til 2023-formatet. Folk har et ønske om sikkerhed, der overskygger alle andre behov: online-salg er på vej frem, kontaktløs levering fra dør til dør er ved at blive normen, folk tilbringer mere tid hjemme.
Køberne vil vide, hvordan du organiserer din sundheds- og sikkerhedskontrol for dine produkter og tjenester, og om du tager temperaturen på dine medarbejdere og kurerer om morgenen.
Ændret markedsgeografi. Dollaren er steget, logistikken er blevet mere kompliceret. I denne situation øger nogle virksomheder deres eksport for at udnytte valutakursen, mens andre har fundet leverandører i landet og endda i regionen.
Afhængigt af virksomhedens størrelse kan virksomhederne være nødt til at ændre hele deres forretningsmodel eller kun omlægge en del af deres processer. Forinden skal du forstå, hvad der sker med nøglekunden i den nuværende situation, og hvordan deres kundemodel er blevet opdateret. Evaluer dit produkt: opfylder det kundernes forventninger, hvordan kan du ændre det eller introducere mere salgbare produkter, udvide geografisk?.
Her er nogle eksempler på, hvordan virksomheder ændrer deres måde at arbejde på i farten.
Onlinebutikker reducerer ordrebeløbet for at få gratis levering, og offline-butikker er i gang med at finpudse deres Instagram- og Vkontakte-sider, investere i at tiltrække nye målgrupper og indføre levering.
Virksomheder uden egne online-markedspladser, som lukker butikker, placerer varer på detailhandelsaggregatorer Lamoda, WildBerries, Bonprix. I stedet for at betale for husleje skal du give en stor rabat på et produkt og betale for placering, men disse “online shoppingcentre” har allerede folk og behøver ikke at investere i at tiltrække dem.
Markedsføringen er også “flyttet” til internettet. Markedsførere har travlt med at brainstorme idéer og skabe indhold, og kunderne bliver fundet af maskinelle algoritmer, hvilket især gælder for sociale medier og messenger-fremstød. Processen med at indsamle data om potentielle kunders behov ligger også i den virtuelle intelligens.
Reklamer på gaden bliver mindre og mindre, men salget af produkter, der promoveres af Influencers på onlineplatforme, er stigende.
Virtuelle omklædningsrum og konsultationer baseret på 3D-modeller af kunden og produktet, som allerede er almindelige i nogle asiatiske lande, bliver mere og mere udbredt ved køb, der kræver et personligt præg.
Er der nogen frygt for, at det i 2023 vil være nødvendigt at klare konsekvenserne af dette år: efterspørgslen vil falde på grund af tab af indkomst,danske kronerlen vil føre til højere priser?? Hvordan ser du ind i fremtiden??
– Det er klart, at verden ikke vil være den samme efter en pandemi. Men de virksomheder, der følger de aktuelle tendenser og tilpasser sig dem hurtigt, vil være i stand til at håndtere situationen og ændre forretningen til det bedre sammen. Som man siger, er det den, der har informationerne, der styrer verden. Så vi er godt på vej til næste år.
Udviklingen af en krisestyringsplan og en backup-strategi for virksomheden samt nye tjenester og produkter, der er skræddersyet til markedets og kundernes nye behov, vil bidrage til at styrke positionen og skabe indtægter i fremtiden.
Det forventes naturligvis også, at den gennemsnitlige forbrugers livsstil vil ændre sig dramatisk.
Sociale distanceringsvaner på offentlige steder tilskynder til individuel service. Der vil blive drejet 180 grader i retning af at udvikle et kollektivt forbrug – en deleøkonomi.
På grund af de hygiejnevaner, der er erhvervet under pandemien, og det øgede psykologiske behov for sikkerhed vil forbrugerne være fristet til at vælge individuel ejendomsret i stedet for at leje. Når det er sagt, vil russerne være bekymrede for at opbygge en finansiel sikkerhedsbuffer. Tendensen vil tilsammen reducere efterspørgslen efter mærkevaretøj og luksustilbehør: forbrugernes efterspørgsel vil skifte til bekvemmelighed og praktisk anvendelighed, der vil være større efterspørgsel efter bekvemmelighedsvarer og færre impulskøb.
Hvad vil du råde kunderne til at gøre nu: skynde sig at handle eller vente?. Måske får du snart nogle interessante nye produkter, som vil appellere til mange mennesker?
– Vi venter på, at kategorien fotoepilering kommer tilbage efter medicinsk godkendelse , og der venter os et spændende nyt produkt.
Lige før jul vil der desuden blive lanceret en begrænset udgave af Braun Max-serien, der er specielt fremstillet i anledning af Brauns 100-års jubilæum, med en udvidet garanti på 5 år og kun i MVideo-butikker.
Den fornyede Ariete Party Time-serie, der er så populær hos russerne, vil være tilgængelig i nye farver og designs om et par måneder.
Hvordan kan vi vide, om 2023 virkelig vil være “det erobrende individs år”? Er der specifikke begivenheder eller tendenser, der peger i den retning? Eller er det bare en observation uden beviser? Jeg er nysgerrig efter at kende mere!