95 % af salget af apparater fra disse tyske mærker kommer fra den gamle verden – ikke kun i de store elektronikkæder som Media Markt, Auchan, Selgros og Globus, men også i de mindste supermarkeder. Og tyskerne, som er de hårdeste kvalitetsdommere, stoler på dem – det kunne jeg selv konstatere efter en indkøbstur til Berlin og et besøg på den største internationale teknologimesse IFA 2012.
September 2012, Berlin, Messe Exhibition Center, IFA International Trade Fair for Consumer Electronics and Household Appliances 2012. Bomann, Clatronic, AEG og ProfiCook’s stand summer af liv: de gennemgår en ny udviklingsfase og øger de regelmæssige leverancer af hvidevarer til Danmark. Virksomhedens ejer, Emmanuel Klassen, ankom også, og jeg fik lejlighed til at tale med ham.
“BT: Hr. Klassen, det Danske marked er overmættet med lavkvalitetsvarer – små apparater af tvivlsom oprindelse. Forbrugeren er meget træt af det: ofte er en enhed, der er købt selv til en rimelig pris, skuffende med hensyn til kvalitet, og vi taler hånligt om asiatisk samling. Hvad adskiller dine produkter fra andre? Når alt kommer til alt, er det meste af det også samlet i Kina?
Ja, selvfølgelig, i dag kan ingen undvære det, og de, der hævder, at de kun samler apparater i Europa, bedrager. Vi har en meget seriøs – om du vil – tysk tilgang til kvalitet. Alle vores produkter har været solgt i Europa i lang tid – vi har udstillet på IFA i Berlin i over 30 år nu! Og i Europa har vi meget strenge krav til de produkter, vi sælger.
Så vidt jeg ved, er situationen i Danmark desværre lidt anderledes. Disse krav vedrører bl.a. monteringskvalitet, elektrisk sikkerhed, kemisk sikkerhed materialekvalitet og brændstofeffektivitet for blot at nævne nogle få. Derfor gennemgår vores produkter, uanset hvor de fremstilles, strenge test, og der er udviklet et komplet kvalitetssikringssystem under ledelse af det tyske industri- og handelskammer IHK .
“BT: Med andre ord, hvis du køber et Bomann-, Clatronic-, AEG- eller ProfiCook-apparat i Danmark, kan du være sikker på, at det er det samme apparat, der er fremstillet på nøjagtig samme måde som i Europa?
Det er helt rigtigt. For Europa og orienteret mod europæiske krav. Og de samme apparater leveres til Danmark. Der er en anden forskel mellem vores produkter: Vi angiver aldrig overdrevne tekniske specifikationer på vores apparater og deres emballage.
Mange producenter bruger f.eks. følgende trick: De skriver ikke på æsken, hvor stor effekt en blender eller f.eks. en kødhakker har, men den maksimale effekt, når motoren blokerer, og det er som regel et tal, der er 3-5 gange højere. Samtidig er motorerne i vores små maskiner virkelig kraftige. Der er ikke mange, der ved, at 200-250 Watt er godt nok til f.eks. en mixer, men hvis det er en ægte 250 Watt.
Det fungerer ikke i Europa: Vi skriver 300W – 100W “i tankerne”. Men det sker ofte med apparater, som ikke er fremstillet til europæiske lande, men til markedet, hvor der ikke er strenge standarder.
“BT: Kan du fortælle os mere om kvalitetskontrolsystemet?.
Hvert apparat er genstand for tre “regelmæssige inspektioner” og kvalitetssikringskontroller foretaget af tyske ingeniører og testere: før, under og efter produktionen. Der udføres test både på brugerniveau og i laboratoriet. Og efter produktionen tester vi selektivt en vis procentdel af maskinerne i hvert parti før levering.
Hvis du finder fejl, skal du kontrollere hele partiet og sikre dig, at alle årsagerne til problemet er identificeret og elimineret. Vi tillader bare ikke, at “rå” produkter sælges: det europæiske marked tilgiver det ikke. Vi er også en virksomhed med en historie og et godt navn: Bomann-mærket er over 100 år gammelt, det samme er AEG, og Clatronic-mærket har været på markedet i lang tid.
“BT”: Så vidt jeg ved, findes der i Tyskland en meget seriøs publikation “WARENTEST”, som har specialiseret sig i uafhængige sammenlignende test af husholdningsapparater. Jeg kan se deres “GUT”-stempel på din virksomheds stand. Her på udstillingen kan du se det på produkter fra virkelige giganter – Siemens, Miele, Liebherr..
Vores bekymring er også en gigant. For eksempel er den årlige omsætning alene for Bomann-mærket 500.000 millioner euro. Mange kategorier af vores apparater har deltaget i WARENTEST-testen 26 eller 27 gange. Og vi får altid gode karakterer for høje tyske og europæiske standarder, og pris-kvalitetsforholdet på vores enheder er ofte bedre end mange kendte mærker.
Testene er seriøse, kombinerede – både på bruger- og laboratorieniveau. De udsteder et “GUT”-godkendelsesstempel, der angiver antallet af apparater, der har deltaget i testen, testens gennemsnitsværdi og scoren for det pågældende apparat.
“BT: Også i Tyskland er der et TÜF – Uafhængig tysk teknisk kontrol. Denne organisation svarende til det Danske RosTest er autoriseret til at teste produkter under laboratoriebetingelser for at sikre, at de opfylder de tyske kvalitets- og sikkerhedsstandarder..
Og disse er i øvrigt strengere end i andre europæiske lande. I Tyskland er for eksempel selv e-cigaretter forbudt – du kan overalt, men ikke her: de opfylder ikke standarderne! Bestået prøven TÜF du kan gøre mindst det mindste – og hvis du opfylder de generelle krav, får produktet et generelt certifikat og “GS”-mærket. Eller du kan foretage mere omfattende testning med hver type standard for sig: tjek kemisk sikkerhed, elektrisk sikkerhed osv. d.
Hvert produkt, der er blevet testet med succes, får et overensstemmelsescertifikat, og producenten har tilladelse til at anbringe REACH-, ROHS-, RAK- og andre mærker på emballagen og på bunden af produktet. Der er op til 6 eller 7 af disse mærker på hvert eneste af vores produkter: Vi er ikke bange for udvidet testning, fordi vi er så sikre på kvaliteten af vores produkter. Mange producenter tester selv produkterne for livet – du ved, når de simulerer driften af et apparat i løbet af dets “levetid”. Vi foretrækker uafhængig ekspertise og giver prøver til TÜF.
“BT”: Jeg vil gerne komme ind på kemisk sikkerhed: Vi har et stort problem med plast- og silikonepakninger i små apparater og støvsugere, som ofte lugter forfærdeligt. Dette er et tegn på dårlig kvalitet? Plastik kan trods alt frigive skadelige stoffer..
Ja, det kan ikke være normen. Jeg tester bare TÜF. Vi bruger ikke genbrugsplast, og testene bekræfter, at.
“BT”: Så vi kan være sikre på, at Bomann-, Clatronic- og ProfiCook-kedlen ikke lugter af plastik?
Du kan!
Hvad er det specifikke ved disse mærker, der får Europa til at stole på dem? Er det deres pålidelighed, innovative produkter eller noget andet? Jeg er interesseret i at vide, hvad der adskiller dem fra andre mærker og gør dem så betroede.