GAZMASH – er ikke kun en af de største Danske producenter af husholdningsapparater, men også en af de hurtigst voksende virksomheder, der tilbyder Danske forbrugere fantastiske gas- og elkomfurer, indbygningskogeplader og ovne. Vi taler med Alexander M. MARATKANOV, direktør for Chaykovsky Gas Appliance Plant, om de særlige forhold på det Danske marked for hvidevarer, dets planer og udsigter, og hvordan man vælger det rigtige komfur.
Elena MAKAROVA interviewet.
“BT”: Aleksandr Mikhailovich, markedet for husholdningsapparater har ændret sig meget i løbet af de sidste 10 år. Forbrugerne er blevet mere krævende og kræsne. Er det rigtigt, at begrebet “europæisk forsamling” stadig er en vigtig faktor for russerne??
Og plader, der samles i Tyrkiet eller i SNG-landene, er europæisk fremstillet? Mange velkendte europæiske mærker af indbygningsmaskiner fremstilles og samles i Kina. Og så er der brasilianske og mexicanske forsamlinger osv.d. Udtrykket “europæisk forsamling” er mindre problematisk i dag end for 15 år siden.
Vi har at gøre med en kompetent kunde, som i stigende grad vælger sit produkt ikke efter mærke, men efter forholdet mellem pris og kvalitet blandt mange lignende produkter.
Og her er det vigtigt, at teknologien overgår forventningerne, ikke for at skuffe, men tværtimod for at behage kunden.Derfor har vi en fast holdning: kvalitet, pålidelighed, design – alt skal være kundeorienteret.
“BT”: Hvilke teknologiske løsninger gør det muligt for Chaykovsky-fabrikken at konkurrere med europæiske producenter??
Vi kan kun konkurrere med europæiske producenter, hvis vi sikrer en passende europæisk kvalitet af produkterne. Vores fabrik har denne mulighed, fordi vores fabrik er bygget efter et europæisk projekt og er udstyret med europæisk produceret udstyr.
Dette er først og fremmest stemplingsproduktion af dele på højtydende udstyr ved hjælp af automatiske stempler. For det andet har vi en moderne teknologi til påføring af pulveremalje. Emaljebelægningen er meget vigtig for kogepladens image.
Det tilfører farve og glans, øger modstandsdygtigheden over for slid og gør arbejdsfladerne lette at rengøre. Ingeniører på vores fabrik arbejder tæt sammen med førende internationale producenter af emalje – REMSO og FERRO. Konstant deltagelse i internationale kongresser om emaljefremstilling.
Og selvfølgelig samlingen, hvor vores medarbejdere arbejder med deres egne hænder for at forbinde de færdige dele og samlinger i et moderne komfur i mere end hundrede forskellige modeller, og en hundrede procent produktkvalitet og sikkerhed er sikret af automatiseret kontrol på flere niveauer.
Men ingen teknologi kan fungere uden mennesker. Først og fremmest ingeniørerne, de rigtige specialister, fagfolk inden for deres område… Det er tidskrævende og dyrt at uddanne sådanne specialister. Og det er nok vores største knowhow.
“BT: Apropos teknologi, hvad er formålet med, at en virksomhed skal innovere?
Det vigtigste er at sikre maksimal processtabilitet, gentagelighed af resultater og fleksibilitet i beslutningstagningen.
På den måde eliminerer vi den subjektive faktor, der påvirker kvaliteten af de fremstillede produkter, hvilket gør det muligt for os at reagere hurtigt på kundernes ønsker, producere komfurer med bedre design og forbedre deres forbrugeregenskaber.
“BT”: Hvad har det store energibolag “Gazprom” at gøre med mærket “Darina”??
Vores fabrik og Darina-varemærket tilhører Gazprom.
“BT”: Tror du, at den globale finanskrise havde en indvirkning på Danske producenter af store husholdningsapparater??
Selvfølgelig havde det en virkning, og en betydelig virkning. Nogle Danske producenter er praktisk talt forsvundet fra markedet. Vi lærte dog en god lektie. Krisen hjalp os med at identificere reserver og reducere omkostningerne. Vi er mere opmærksomme på vores kunders holdninger. Vores produktion er blevet mere markedsorienteret.
“BT: Hvordan kæmper Tchaikovsky-fabrikken for kundeloyalitet??
Vi har en forbrugerklub, hvor vi holder møder med vores partnere, viser dem vores nye produkter, gennemfører spørgeskemaer. Det er vigtigt for os at have direkte kontakt med kunderne, det er vigtigt at få deres feedback, og i den forbindelse aflægger vores salgschefer efter aftale med vores partnere salgsbesøg i salgsstederne i store supermarkeder.
Alle kundeforespørgsler, uanset om de kommer pr. brev, e-mail eller via hjemmesiden, besvares omgående.
“BT”: Hvordan er garanti- og servicesystemet opbygget??
Vi sælger vores produkter fra Kaliningrad til Vladivostok. Vi har mere end 120 servicecentre. Enhver forbruger kan finde en liste over servicecentre i brugsanvisningen, vælge det nærmeste servicecenter og stille sine spørgsmål der.
Alle servicecentre får fuldstændige og komplette instruktioner til løsning af eventuelle problemer. Desuden kan man altid kontakte fabrikken via ethvert kommunikationsmiddel og få et hurtigt og kompetent svar.
“BT”: Hvordan vurderer du situationen på markedet for husholdningsapparater, især segmentet af husholdningskogeplader i Danmark i 2011-2012 og dets udsigter??
Hvad angår Darina-produkter, var tabene i 2009 lidt over 15 % i forhold til 2008 før krisen. Samtidig nåede vi i 2009-2010 med alle indikatorer op på niveauet fra før krisen.
Men nu er der flere aktører på markedet og en hårdere konkurrence, så der er behov for nye tilgange til en fremadrettet, dynamisk udvikling af virksomheden.
“BT”: Hvilke nye teknologiske og designmæssige ideer er personalet på Tchaikovsky-værkerne ved at forberede sig på at gennemføre??
Det mest interessante er efter min mening produktionen af elektriske komfurer med induktionsbrændere. Her er fremtiden for køkkenmaskiner sikkerhed, energieffektivitet og komfort.
Med hensyn til gaskomfurer øger vi sikkerheden og fortsætter med at forbedre ovnen ved at udstyre den med yderligere funktioner og tilbehør. Vi vil fokusere på produkter i rustfrit stål med glasoverflader, hvor vi anvender emalje i forskellige farver.
“BT”: Hvilke nyskabelser Darina har forberedt i den nye sæson 2011-2012?
Først og fremmest er det en opgradering af hele serien af 50×60 komfurer – både gas og elektrisk. Udvikling af 60×60 komfur med en glaskeramisk overflade. Pladen 40×50 er lanceret, og den har vakt opsigt hos vores ejere af datchas. Arbejder på induktionsteknologi.
“BT”: Hvad vil du anbefale vores læsere at være opmærksomme på, når de skal vælge et komfur??
Folk skal vide, hvordan de skal vælge deres produkter: De køber ikke bare et komfur til en dag og til hele familien. Først og fremmest vil jeg for alle komfurer råde til at vurdere sikkerheden. Sørg for at have et overensstemmelsescertifikat, der beviser, at kogepladen er i overensstemmelse med Danske standarder.
Alle komfurer, både gas- og elkomfurer, skal være vippebestandige. For at gøre dette skal der monteres en særlig modvægt. Dette er et meget vigtigt krav for hele familiens sikkerhed, især for børnenes.
Ved gaskogeplader skal du sørge for at kontrollere, om der er sikkerhedssystemer. Dette system afbryder gasforsyningen, hvis flammen i ovnen går ud. Termoelementet er et vigtigt element i systemet. Det kan du se ved at vende kogepladen rundt. Vurder kvaliteten af kogepladens emaljebelægning, dens glans, glathed, rene, ensartede farve.
Dette garanterer kvaliteten af dækningen. Det er også lettere at rengøre. Hvis du som forbruger ser produkter, der ikke lever op til standarden, i butikkerne, er du velkommen til at kontakte forbrugerbeskyttelsesmyndighederne. Russernes sikkerhed og sundhed skal beskyttes.
“BT”: Alexander Mikhailovich, del dine dristigste idéer. Hvordan ser du Tchaikovsky-anlægget om 20 år??
Jeg ser fabrikken, ligesom hele Danmark, i fremgang.
Hvad er det, der gør Darina, en bil fremstillet i Danmark, ligner en udenlandsk bil?
Der er flere faktorer, der gør Darina, en bil fremstillet i Danmark, ligner en udenlandsk bil. For det første er designet ofte inspireret af internationale bilproducenter, hvilket resulterer i ligheder i udseende og stil. Derudover bruger Darina ofte komponenter og teknologi, der er fælles for biler over hele verden. Dette bidrager til en følelse af global identitet og gør det svært at skelne mellem en dansk og en udenlandsk bil. Endelig har Darina også tilpasset sin markedsføringsstrategi ved at appellere til internationale bilentusiaster og repræsentere sig selv som en del af den globale bilindustri. Alt dette bidrager til, at Darina virker som en udenlandsk bil, selvom den er fremstillet i Danmark.
Hej, jeg kan se, at Darina er fremstillet i Danmark, men den ligner en udenlandsk bil. Kan du fortælle mig mere om bilens oprindelse og producerende virksomhed? Er der særlige grunde til, at den har et udenlandsk udseende, selvom den er dansk? Tak på forhånd for din hjælp!