Ricoh gennemførte en undersøgelse med 1.043 deltagere i juli 2023 for at finde ud af, hvorfor russerne spilder tid i køer hos kommercielle organisationer. Den gennemførte forskning var deskriptiv og fokuserede på at bestemme og beskrive kvaliteten af de leverede tjenesteydelser. Undersøgelsen viser, at de fleste forsinkelser i kundeservice skyldes hardwareproblemer, herunder problemer med at konfigurere hardwaren.
Der blev valgt en kvantitativ dataindsamlingsmetode i undersøgelsens feltfase for at få relevante oplysninger om et udvalg af brugere af kundeservice. Undersøgelsen indsamlede primære oplysninger ved hjælp af et onlinespørgeskema. Der blev udarbejdet et spørgeskema med 13 lukkede og 1 åbent spørgsmål. På grund af emnets karakter blev der anvendt en spontan stikprøveudtagning til undersøgelsen: de mest tilgængelige respondenter i alle aldre blev interviewet. Den samlede stikprøve var på 1.043 personer.
Ifølge undersøgelsens resultater er mere end en tredjedel af respondenterne ikke tilfredse med den hurtige service i organisationer som f.eks. videreuddannelsescentre, hoteller og hoteller, bilcentre osv. 94,4 % af respondenterne mente, at dokumentbehandling udskrivning, scanning, kopiering kunne forbedres.
Undersøgelsen viste, at 74.8 % af de personer har brug for hurtig udskrivning af dokumenter kopier af dokumenter, reservationer, certifikater osv. . i hoteller, medicinske og uddannelsesinstitutioner, ejendomsmæglere og bilforhandlere. Samtidig vil 89 % gerne selv udskrive dokumenter og mener, at dette ville forbedre servicekvaliteten betydeligt.
Ricoh SP 450DN
Problemer med kontorudstyr er oftest 45,7 % årsag til, at russerne må stå i kø på de medicinske institutioner. Andenpladsen går til bilforhandlere 15,3 % og hoteller 14,6 % , mens tredjepladsen er fordelt mellem ejendomsselskaber 12,9 % og uddannelsesinstitutioner 11,5 % . Medarbejderne i disse organisationer finder det ofte vanskeligt at bruge det tilgængelige udstyr, mener 77 % af de adspurgte. Og i mange tilfælde er det et problem med forældet udstyr, der er langsomt, har dårlig udskriftskvalitet og kræver specialiseret hjælp til at sætte det op.
“Situationen med printere og MFP’er i Danske virksomheder er ret trist. Det er en af de mest indlysende måder for organisationer at spare penge på. Manglende oppetid til fornyelse af flåden betyder, at mange medarbejdere sidder fast med gamle enheder, som har en høj nedbrudsprocent og dårlig ydeevne.
Som al anden teknologi er printere ikke kun forældede, men også fysisk. Organisationerne sparer ikke kun på fornyelsen af flåden, men også på kvaliteten, idet de primært fokuserer på prisen på enhederne. I virksomheder, hvor kommunikationen med kunderne involverer udskrivning, kopiering eller scanning af dokumenter, er dette en væsentlig årsag til køer. Hos Ricoh har vi længe forstået dette”, siger Irina Mishina, chef for produktmarketing hos Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
“Vores nye SP 400DN og SP 450DN opfylder alle disse krav til forretningsprocesser. Disse modeller er nemme at opsætte og kan administreres selv af uøvede brugere. De vil passe perfekt ind i enhver eksisterende infrastruktur.
Det er vigtigt, at de virkelig er produktive. F.eks. leveres en standardforsikringssag, herunder en duplexkontrakt, til en kunde på mindre end 30 sekunder. Enhederne understøtter også udskrivning fra telefonen og er ideelle til miljøer, hvor folk selv skal udskrive en række dokumenter. Vores printere hjælper med at løse problemet med køer. Servicen i Danmark kan forbedres, og vi ved, hvordan vi kan gøre det,” kommenterer Irina Mishina, produktmarketingchef hos Ricoh.
Hvad er nogle af de avancerede løsninger, som Ricoh tilbyder for at adressere kundeserviceproblemer i Danmark? Er der nogen specifikke teknologier eller strategier, de har implementeret for at forbedre kundeserviceoplevelsen? Og hvordan har kunderne reageret på disse nye løsninger?
Ricoh tilbyder avancerede løsninger som automatiseret chatbots, kunstig intelligens og dataanalyse for at forbedre kundeserviceoplevelsen i Danmark. Disse teknologier hjælper med at løse problemer hurtigere og mere effektivt, samtidig med at de reducerer ventetiden for kunderne. Ricoh har også implementeret en omfattende strategi for at forbedre kommunikationen med kunderne, herunder træning af medarbejdere og feedbacksystemer. Kunderne har reageret positivt på disse nye løsninger, og mange har bemærket en markant forbedring i servicekvaliteten og responstiden fra Ricoh.