Pandemien har forårsaget en eksplosiv vækst i segmentet for levering af dagligvarer. I 2023, da Roskatchestvo for første gang undersøgte denne erhvervssektor, købte kun 36 % af respondenterne fødevarer online. I 2023 er dette tal steget til 64 %, og for første gang i tre år er andelen af russere, der besøger offline-butikker, samtidig faldet – publikum skifter til online. Unge mennesker er de hyppigste online-shoppere: andelen af unge respondenter i alderen 16-29 år steg med 15 % og ligger øverst på listen.
Roskachestvo undersøgte 28 apps: 14 for Android og det samme antal for iOS. Testene blev gennemført i henhold til 180 kriterier. Der blev også foretaget en yderligere sikkerhedstest af appsene ved hjælp af specialiseret software. Som et resultat heraf blev alle nøglefunktioner testet, idet brugervenlighed, informationssikkerhed, ydeevne og pålidelighed af produktleveringsapps blev evalueret.
Ifølge testresultaterne er de mest funktionelle applikationer VkusVill, Ozon og Perekrestok-Delivery på begge platforme. De mest bekvemme – VkusVill, METRO og My Auchan Android , VkusVill, My Auchan og Yandex.Mad” iOS . De fleste apps scorede over 4 for informationssikkerhed, og My Auchan havde den bedste score. VkusWill, Ozon, Perekrestok og Sber-apps på Android og VkusWill, Ozon og Perekrestok på iOS blev anerkendt som de bedste på alle kriterier.
Sergey Bodrov, projektleder for Roskatchestvo’s digitale ekspertisecenter:
“I løbet af undersøgelsen brugte eksperterne apps som almindelige brugere: de søgte efter produkter fra en standard indkøbsvogn ved hjælp af filtre, gennemgik produktkort, sammensatte og afgav en ordre, ventede på levering og analyserede app-funktionaliteten på hvert trin i denne proces. Sortimentet og kvaliteten af de leverede produkter samt selve leveringstjenesten blev ikke vurderet i forbindelse med undersøgelsen. Roskachevo planlægger at kontrollere kvaliteten af de fødevarer, som forbrugerne bestiller online, yderligere”.
Funktionalitet – denne gruppe af testparametre 115 kriterier tegnede sig for 35 % af den endelige app-score:
Registrering – de fleste apps 57 % havde ikke mulighed for at registrere sig via eksisterende konti på sociale netværk eller tredjepartstjenester, hvilket kan være besværligt for brugeren. Autentificering af telefonnummer er implementeret i dem alle. Yandex har en fuldgyldig registrering med en e-mail-konto.Spiser, Yandex.Byggemarkeder og Ozon.
Søgning er den vigtigste kriteriegruppe, hvormed appens funktionalitet blev vurderet, både i hoved- og supplerende aspekter. Sammen med den manuelle søgning via søgelinjen vurderede eksperterne tilgængeligheden af stemmestyring kun “Lenta Online” , prompter til tidligere indtastede forespørgsler 25 % af applikationerne har det og relevante prompter ved indtastning af en søgeforespørgsel Ozon Express og METRO har det .
Komplethed af de betalingsmetoder, der er implementeret af Yandex.Butikker og VkusVilla – kun i disse apps kan et kort scannes for at gøre det nemmere for brugeren. My Auchan og METRO har den mest begrænsede betalingsfunktionalitet uden mulighed for at sammenkoble flere kort eller bruge alternative betalingsmetoder f.eks. Google Pay . Kun VkusVilla og Ozon Express har kort- eller kontantbetaling, METRO har også en mulighed for kun at betale med kontanter.
Med hensyn til sikkerhedskriterier klarede de fleste apps sig godt, idet de alle overfører personlige data i krypteret form.
Det er også værd at bemærke:
– 54 % af apps til levering af mad er utilstrækkeligt tilpasset til handicappede
– 61 % har ikke anmeldelser og bedømmelser på produktkort – dette er vigtigt for brugerne, når de skal træffe beslutninger;
– 32 % af Android-apps kræver overdreven adgang, f.eks. til telefonbogen.
Mere end halvdelen af de undersøgte apps på begge platforme scorede over 4 for alle kriterier – en meget høj score. Der er ingen uanbefalede apps i ranglisten.
Læs mere om appsikkerhed, brugervenlighedskriterier og andre detaljer om undersøgelsen HER
Hvilken app til madlevering er bedst ifølge Roskachestvo? Er der nogen specifik app, de anbefaler, eller kan du give os en idé om, hvilke apps der klarer sig bedst i deres test? Hvordan er kvaliteten af maden og leveringstiden? Er der nogen særlige funktioner, man bør være opmærksom på? Tak for hjælpen!
Jeg vil gerne vide, hvilke mobile apps blev testet af Roskachestvo for madlevering? Har de identificeret nogen anbefalede apps, som vi kan bruge til at bestille mad nemt og pålideligt? Er der nogen vigtige faktorer eller kriterier, som de har vurderet for at komme med deres resultater? Tak på forhånd for at dele disse oplysninger!