Roskatchestvo’s Digital Expertise Centre fortsætter med at oplyse forbrugerne om digital viden og valg af sikre digitale produkter af høj kvalitet gennem detaljeret, uafhængig og forbrugervenlig forskning. Indtil videre har Roskatchestvo allerede frigivet 14 undersøgelser af mobilapps, herunder kategorierne rejsebureauer, online shopping, engelsk, fitness, task managers, hotelreservationer osv. Denne gang vurderede Roskatchestvo mobilapplikationer i kategorien “telekommunikationsoperatører”.
Roskatchestvo’s Digital Expertise Center kontrollerede de mest populære mobilapplikationer fra mobiloperatører i det Danske segment af Google Play og App Store – 18 applikationer 9 til iOS og 9 til Android , der gør det muligt at administrere takster og tjenester. Mange af disse applikationer er downloadet mere end 10 millioner gange og bruges af millioner af brugere dagligt. Populære mobilapps blev undersøgt ud fra kriterier som funktionalitet, sikkerhed, brugervenlighed, ydeevne og pålidelighed samt informative og pålidelige oplysninger om apps i onlinebutikker.
Alle apps, der blev testet, var af høj kvalitet, hvilket betyder, at de har de ønskede funktioner og opfylder de grundlæggende krav til brugervenlighed og sikkerhed. Mobiloperatørkategorien har et rekordstort antal apps, der overskrider 4.0-mærket – 16 ud af 18. Moi Danycom iOS: 3,93; Android: 3,96 scorede lidt lavere end “godt”, fordi der ikke var mulighed for at tilmelde sig et SIM-kort via appen, og fordi der ikke var et link til dokumentationen, og for begge platforme.
Undersøgelsen blev gennemført i overensstemmelse med testmetodologien baseret på den foreløbige nationale standard for sammenlignende testning PNST af mobilapplikationer PNST 277-2023, som Roskachevo har udviklet sammen med ekspertmiljøet som led i TC 702-møder.
Digital Expertise Center-eksperter testede selv kvaliteten af mobilapplikationer ved hjælp af SIM-kort fra hver af de 9 undersøgte operatører. De nuværende bundtede ubegrænsede takster for privatpersoner, herunder internettrafik, sms’er og opkald, blev valgt. Læs mere om, hvordan du vælger den rigtige tarif i denne Roskatchestvo-artikel.
Ved vurderingen af mobilapplikationernes funktionalitet var eksperterne særligt opmærksomme på muligheden for at administrere takstplanen, nemlig – at ændre takstplanen eller tilpasse den. Alle de undersøgte ansøgninger fik den maksimale score 5 ud af 5 på begge platforme, bortset fra My Danycom-applikationen 4 ud af 5 , da ansøgningen ikke indeholder henvisninger til den detaljerede beskrivelse af betingelserne for den valgte tarif. Alle mobilapps fik den højest mulige score i kriterierne “mobilindstillinger” og “kontooplysninger”. Funktionerne “udgiftsstatistik” og “opladningshistorik” er ikke tilgængelige for brugere af Yota-mobilappen på begge platforme, og derfor har appen 0 point i forhold til disse to kriterier.
De mest funktionelle applikationer var: Moi MTS 5.0 til iOS og Android , Tinkoff Mobile og Moi Rostelecom 5.0 til iOS . De andre topscorere er Moi Beeline, Moi Tele2 4,89 til iOS og Android , Megafon Dashboard 4,89 til iOS og Moi Rostelecom 4,89 til Android .
Den lette og gode navigation, hjælp i appen, visningen af enhedens statuslinje og brugen af standardbevægelser er alle brugervenlighedsparametre. “Er det let at “forstå” appen umiddelbart efter lanceringen?? Hvor mange klik skal du bruge for at udføre nøgleprogramscenarier?”, – disse og andre spørgsmål blev besvaret af specialisterne fra Roskatchestvo Digital Expertise Center. De førende inden for bekvemmelighed på iOS var SberMobile 4,58 ud af 5 og Tinkoff Mobile 4,51 ud af 5 , mens Tinkoff Mobile og SberMobile fik den højeste score 4,79 ud af 5 på Android, efterfulgt af My Tele2 4,75 ud af 5 . De mest tilpassede applikationer til handicappede Roskatsiya mener SberMobile og MegaFon Private Office til Android – de understøtter VoiceOver- og Talkback-skærmlæsere samt dynamiske skrifttyper.
Vi ville ikke kalde de mobilapps, vi undersøgte, for kvalitet, hvis de ikke var sikre. Applikationerne bestod sikkerhedstesten med succes og viste, at der ikke blev anmodet om malware eller for mange tilladelser, sikker dataoverførsel og -opbevaring samt adgang til juridisk dokumentation.
Ingen af de testede apps viste sig at indeholde malware, og de personlige data og betalingsdata for hver enkelt app var krypteret. Eksperter brugte specialiseret software Wireshark til at opfange al trafik, der blev sendt af den undersøgte applikation, og analyserede den derefter for at finde både ukrypteret indhold og ukrypterede personlige data. Roskatchestvo fandt ud af, at de undersøgte mobiloperatørers applikationer kun overførte alle data via krypterede kanaler.
På sikkerhedsniveauet har alle apps en høj score mindst 4.05 . Tinkoff Mobile-appen forklarer ikke fuldt ud til brugeren, hvorfor nogle af de krævede tilladelser er nødvendige, hvilket giver en score på 4,5 ud af 5 i kategorien “kun nødvendige tilladelser krævet”. My Danycom-appen fik en lidt lavere score end de andre, da den ikke indeholdt et link til juridisk dokumentation på inspektionstidspunktet.
Ud over funktionalitet, brugervenlighed og sikkerhed vurderede Roskatchestvo-eksperter mobilapps ydeevne og pålidelighed. Stabilitet og korrekt drift, korrekt visning af grænsefladeelementer, hukommelsesforbrug og modstandsdygtighed over for eksterne afbrydelser blev fastlagt. Den højeste score for iOS-appen var My Tele2 4,82 ud af 5 , mens Android-appen My Tele2 og Mobile Operator for Android Yota deler førstepladsen. Roskatchestvo-eksperter bemærkede, at alle de vurderede apps fungerede korrekt og stabilt.
Syv ud af ni mobiloperatørers apps scorede over 4,5 og blev anset for at opfylde de øgede kvalitetskrav til mobilsoftware i denne kategori. Blandt dem er de fire store virksomheders applikationer Beeline, Megafon, MTS og Tele2 og applikationer fra de virtuelle operatører Tinkoff Mobile, SberMobile og Rostelecom.
Ifølge konsulentfirmaet Advanced Communications & Media for 2023. De vigtigste aktører på mobilkommunikationsmarkedet har en tæt andel: 31 % for MTS og mellem 29 % og 17 % for Megafon, Beeline og Tele2. Roskatchestvo-undersøgelser viser, at kvaliteten af de “fire store” mobilapps er nogenlunde på samme niveau. Du bør i det mindste installere din operatørs mobilapp for at kontrollere, om du har tilsluttet yderligere tjenester som f.eks. “bip”, line hold, nyheder m.m.
Leder af TelecomDaily Denis Kuskov anbefaler ikke kun at kontrollere yderligere tjenester fra tid til anden, men også at kontrollere kontostatusen i applikationens personlige kabinet, antallet af indgående og udgående minutter samt internettrafik: “Dette er nødvendigt, så brugeren ikke pludselig skal købe trafik eller tale minutter. Desværre ser ca. 90 % af brugerne ikke på betingelserne i kontrakten med deres operatør og underskriver den uden at kigge på den. Du ender med at skulle købe flere minutter eller gigabytes, og i sjældne tilfælde kan du stå uden forbindelse overhovedet. Derfor er det nødvendigt regelmæssigt at overvåge trafikken og minutforbruget i mobilapplikationens personlige kabinet”.
“Endnu en gang står Roskatchestvo op for et informeret forbrug, så vi opfordrer alle brugere til at vælge deres tjenesteudbyder ansvarligt og downloade en mobilapp til at overvåge deres data- og trafikpakke. Ifølge Roskachestvo’s undersøgelser er alle de udvalgte operatørers mobilapps af høj kvalitet og sikre”, opsummerede Ilya Loevsky, vicedirektør for Roskachestvo.
Nærmere oplysninger om undersøgelsen kan findes her
Kære Roskatchestvo, tak fordi I testede mobiloperatørernes apps. Men kunne I fortælle, hvilken app der er bedst til at håndtere regninger og betalinger? Jeg er på udkig efter en pålidelig og nem at bruge app, og vil gerne have jeres anbefaling. På forhånd tak!