LG Electronics serviceafdeling vandt for LG Electronics prisen for forbrugerrettigheder og servicekvalitet i kategorien detailtjenester i kategorien garanti og service.
Det prisbelønnede projekt var planlægningen af masterbesøget med en nøjagtighed på op til 2 timer. Ved at aftale den ønskede dato for et masterbesøg kan en kunde nu vælge et passende tidsrum på to timer for sin ankomst.
I dag opnår LG Electronics brand service i Moskva 95% af projektets performance rate, selv under hensyntagen til den anspændte trafiksituation i hovedstaden dataene stammer fra gps-sporing af bilerne .
Umiddelbart efter lanceringen af dette projekt foretog LG regelmæssigt en rundspørge blandt kunderne for at finde ud af, om de var tilfredse med det to-timers intervalformat for udvælgelse af en servicetekniker. Alle kunder uden undtagelse var enige om, at det er yderst praktisk for planlægningen af dagen.
Serviceafdelingens arbejde med regelmæssig analyse og overvågning af kundernes behov blev særligt fremhævet.
LG fokuserer både på kundernes nuværende behov, introducerer nye produkter og forbedrer eksisterende arbejdsgange og sigter mod at foregribe kundernes forventninger ved at foretage regelmæssig overvågning og analyse af kundernes interaktioner med apparater og brandet gennem social listening.
Dette projekt gør det muligt at oprette en omfattende database, som sendes til alle de involverede afdelinger og gør det muligt at forbedre teknologien og udvikle virksomhedens arbejdsprocesser.
Ekspertrådet bemærkede den høje kvalitet af LG Electronics’ arbejde i kategorien “Garanti- og vedligeholdelsesydelser”.
“
LG’s globale mål og grundlaget for virksomhedens konkurrenceevne i dagens miljø er at skabe en virksomhed, der virkelig er elsket af sine kunder.
– Sergey Sokolan, direktør for LG’s afdeling for kontrol og udvikling af servicenetværk, siger. –
For at gøre dette skal vi fokusere helt og holdent på deres behov og forbedre vores service og eftersalgssupport. Denne pris bekræfter, at vores valgte strategi er korrekt
“.
Hvorfor skal teknikeren være hos LG Service i 2 timer? Er der mange problemer, der skal løses, eller er det fordi der er flere enheder, der skal repareres?