Roskachestvo forklarer, hvordan du kan finde falske anmeldelser, når du bestiller på en markedsplads

Testimonials øger dit salg og gør det lettere at finde de rigtige kvalitetsprodukter. Er de troværdige, eller bør du ignorere dem, da de ofte er falske?? Eksperter fra Roskatchestvo Digital Expertise Centre forklarer, hvordan man kan se forskel på en ægte tilbagekaldelse og en falsk tilbagekaldelse.

Hvorfor anmeldelser er så vigtige for markedspladser?

Markedspladserne er steget flere gange i løbet af 2023 og 2023, og deres andel fortsætter med at vokse i 2023. Ifølge eksperter fra analysebureauet Data Insight forventes det i 2024, at universelle markedspladser med et bredt udvalg af produkter Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda og Wildberries vil tage den største del af markedet 54% . Ifølge analysebureauer øger tilføjelse af mindst én anmeldelse til et produktkort den gennemsnitlige trafik med 188 %. Hvis man øger antallet af anmeldelser fra én til 2-50, stiger salget med 108 %. Dette viser, at anmeldelser har den stærkeste indflydelse på salgs- og købsbeslutninger.

Kundefeedback er en vigtig praksis i disse virksomheders markedsføringsstrategi. Men ord om henrykkelse eller retfærdig vrede er måske ikke ægte. Positive anmeldelser er generelt sjældne på internettet: langt de fleste over 80 % af online anmeldelser er negative. Markedssteder er dog undtagelsen fra reglen: analytikere anslår, at ca. 70 % af anmeldelserne på dem er positive.

Sådan skelner du ægte anmeldelser fra falske anmeldelser?

Markedsstederne menes at bruge særlig software til selv at spore falske anmeldelser og fjerne dem. Nogle gange indeholder disse “sweeps” også reelle anmeldelser fra rigtige kunder, men der er tale om en lille fejlmargin.

Sergey Bodrov, leder af Roskatchestvo’s center for digital ekspertise

“Det vigtigste redskab til at beskytte markedspladserne er at indføre restriktioner for at skrive kommentarer. For at kunne efterlade en anmeldelse på en stor markedsplads, der går op i sit omdømme, skal du indløse det produkt, du har bestilt. Du kan efterlade en anmeldelse selv flere måneder efter, at du har købt produktet og er overbevist om dets kvalitet.

Hvis en sælger efterlader falsk positiv feedback om sine produkter, vildleder han potentielle kunder. Dette er en væsentlig overtrædelse af artikel 2, stk.10 i forbrugerbeskyttelsesloven af 07.02.1992 №3200-1, art.14.2 i den føderale lov “om beskyttelse af konkurrencen” af 26.07.2006 № 135-FZ. Store markedspladser foreskriver deres politikker for at regulere anmeldelser og andet brugergenereret indhold og forbyder sælgere at give positive vurderinger af deres varer og negative vurderinger af lignende produkter, der sælges af andre sælgere.

Hvordan du selv kan identificere falske anmeldelser?

Der er flere kriterier, der bør advare dig.

• Anmeldelsen indeholder en masse høje ord – “fantastisk”, “det bedste firma”, “meget seje ting udført” – sammen med reklamehilsner som “prøv det”, “se selv” osv. Det ser ud som om en tekstforfatter har skrevet.

• og omvendt – en anmeldelse er spækket med masser af detaljerede fakta om et produkt. Men ville den gennemsnitlige person opregne alt det?

• Svarer til et par tidligere anmeldelser og alle de efterfølgende. Alle anmeldelser ligner de andre – nogen har gjort det for godt!

• Viste sig samme dag som andre lignende anmeldelser.

• Ser for “poleret” og korrekt ud. En kunde skriver f.eks. først om en fejl, men retfærdiggør den derefter selv “virksomhedens ledere gjorde alt for at hjælpe mig” .

Der er ingen 100 % måde at opdage en dårlig anmeldelse på, men du kan reducere risikoen. Rigtige anmeldelser varierer ofte i størrelse og stil, og du kan endda intuitivt identificere dem. Hvis du tror, at anmeldelserne alle er falske eller ganske enkelt ikke meningsfulde – så se blot på billedet.

Det er naturligvis forståeligt, at virksomheder har en tendens til at handle efter princippet “hvis du ikke roser dig selv, er der ingen, der roser dig”. Men vi mener, at ros skal komme fra tilfredse kunder – feedback er trods alt en del af en sund konkurrence.

Desuden deler en rigtig person en unik oplevelse og et unikt indtryk af et produkt eller en tjeneste. Han skriver en anmeldelse med sine egne ord for at fortælle dig, hvad han kunne lide eller ikke kunne lide. Levende, naturlig tekst er let at læse. Der læses følelser, personlige følelser og egne konklusioner af en bestemt person. Og ja – der kan være fejl, skæve drejninger og sammenligninger. Desuden elsker ægte shoppere ofte at uploade et billede af produktet for at vise, hvordan det passer ind, passer, ser ud på barnet osv.

Køb af varer, især dyre varer, er en ansvarlig forretning. Gå bevidst til den og analysér alle produktets eller tjenesteydelsens egenskaber. Vær ikke bange for at stille spørgsmål til virksomhedens ledere eller endda henvende dig til dem, der har efterladt anmeldelser. Spar ikke tid på at indsamle oplysninger fra rigtige anmeldelser, for det vil spare dig penge, nerver og tid til at vende tilbage og vælge lignende produkter igen.